CRM und Tante Emma
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Das beste und beliebteste Beispiel für CRM/ Kundenbeziehungsmanagement ist der „Tante Emma-Laden“.Auch wenn diese Geschäftsgattung heute fast ausgestorben ist, wird an diesen einfachen Strukturen deutlich wie CRM arbeitet. |
Hier werden Sie persönlich begrüßt, Ihre Lieblings-Bonbons sind immer auf Lager und nebenbei ergibt sich ein nettes Gespräch. Tante Emma kann Sie aufgrund Ihrer bisherigen Einkäufe und Gespräche einschätzen und spricht Sie so an, dass Sie sich bei ihr gut aufgehoben fühlen. Zusätzlich weiß sie, dass Sie gerne segeln und zeigt Ihnen daher eine Zeitschrift mit einem Bericht der Sie interessieren könnte.
Der Mehrwert für Sie
- Sie haben eine angenehme Einkaufsatmosphäre.
- Sie bekommen ausschließlich Angebote die Sie auch tatsächlich interessieren.
Der Mehrwert für Tante Emma
- Eine starke Kundenbindung – Sie werden gerne wiederkommen.
- Cross Selling/ Up Selling – Sie kaufen mehr, als auf Ihrer Einkaufliste steht.
- Da Tante Emma alle Informationen die sie benötigt im Kopf hat, muss sie diese nicht suchen, oder sich von anderen Mitarbeitern besorgen.
Dies funktioniert deshalb so gut , weil Tante Emma einen überschaubaren Kundenkreis hat und in Ihrem Laden jeden Tag alleine bedient. Daher weiß sie über alle Vorgänge mit Ihnen Bescheid und kann auf jede neue Situation schnell und richtig reagieren.
CRM bedeutet nun diese Idealsituation des Kundenkontaktes in Ihren heutigen Alltag zu übersetzen und sie mit Ihren Verkaufsargumenten zu kombinieren, dieTante Emma eben nicht bieten konnte (weshalb es sie heute nicht mehr gibt).
Alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens hätten dann immer Zugriff auf dieselben, umfassenden Kundeninformationen - Egal ob für einzelne Situationen, oder gesammelt als Auswertung, bzw. Liste. Ebenso werden Arbeitswege verkürzt und Produktinfos zur Verfügung gestellt, so dass Sie dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus bleiben.
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Wir haben auf diesen Seiten weitgehend auf Fachbegriffe verzichtet, oder sie im Kontext erklärt, so dass Sie unser CRM-Glossar nicht benötigen werden. Sollte Ihnen jedoch an einer anderen Stelle ein Begriff unklar sein, haben wir über 200 Begriffe rund um das Thema CRM zusammengestellt und erklärt. |
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