Kunden durch Wissen binden
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Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten, bieten sich
Produktschulungen an um Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. MaiDi
bietet Ihnen hierbei Unterstützung.
In der Vorbereitung können Sie ohne SQL-Kenntnisse o.Ä. sich die in Frage kommenden Kunden herausselektieren. Anschließend können Sie Serienfaxe, -briefe, oder -Mails versenden um diese Kunden einzuladen. |
Tip: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich sich
anzumelden. Auf Brief & Faxeinladungen findet er direkt das
Anmeldeformular (am besten schon mit seinem Namen vorausgefüllt). Auf
seiner E-Mail Einladung findet er auch direkt einen Link zum
Online-Anmeldeformular (
siehe
CRM im Internet cira).
Sobald die Kunden sich angemeldet
haben, hinterlegen Sie z.B. den Schlüssel "Produktschulung XYZ Oktober
05" hinter den Teilnehmern. So weiß jeder Mitarbeiter Bescheid, dass der
Kunde am Produkt geschult wurde/ wird und Sie können diese Kunden
jederzeit für Folgeaktionen herausselektieren.
TIP: Erhöhen
Sie die Anzahl der Kontakte. Meldet sich ein Teilnehmer bei einer
Produktschulung an, so erhält er als erstes eine Anmeldebestätigung
(z.B. per Mail). ca. 1-2 Wochen vorher (je nach Zielgruppe) erhält er
die Wegbeschreibung inkl. der Telefonnummer unter der Sie an diesem Tag
erreichbar sein werden. So wird Ihr Kunde mehrmals positiv auf Sie
aufmerksam und behält den Termin im Auge.
Nach der
Veranstaltung erhält jeder Kunde eine hochwertig wirkende
Teilnahmebestätigung für seine Unterlagen. Auch dies ist mit einem
einfachen Serienbrief aus MaiDi heraus schnell geschehen. Fotografieren
Sie während der Veranstaltung. Evtl. für einen kleinen Pressebericht,
für Ihre Homepage oder um den Teilnehmern die Bilder per Serien E-Mail
(aus MaiDi) zukommen zu lassen.
Und im Sinne der
Kundenzufriedenheit - teilen Sie einen Fragebogen aus. Bitten Sie
die Teilnehmer die einzelnen Bereiche (Referenten, Räumlichkeiten,
Catering, etc.) zu bewerten und mit einem kurzen Satz zu beschreiben was
Sie von diesem Tag mit nach Hause nehmen. So können Sie Ihre Schulungen
optimieren und weitere Teilnehmer mit positiven Aussagen bewerben.
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