CRM Frühjahrsoffensive 2004

„Wer Informationen sät, wird Kunden ernten...“ Dies ist auch dieses Jahr das Motto der CRM-Frühjahrsoffensive, die erstmals im April 2003 in der Nähe von Düsseldorf stattfand. Am 30. März ist es wieder soweit, an einem einzigen Tag werden die unterschiedlichsten Lösungsaspekte zu dem Fragenkomplex Kundenbindung vorgestellt. Themen sind CRM im mittelständischen iSeries, bzw. AS/400 Umfeld, Praxisbeispiele aus dem operativen Alltag und aus dem analytischen CRM Bereich, sowie häufige Fehler bei der Einführung.

Die Veranstalter I.M.C.S. und SPSS/ ShowCase sind bereits seit 2002 strategische Partner in Sachen CRM und haben sich auf Kunden mit bestehender AS/400, bzw. iSeries Struktur spezialisiert. Die beiden Firmen erhielten im vergangenen Jahr durchgehend positives Feedback von den Besuchern.

„Besonders gut gefallen hat mir, dass dieser Tag nicht als klassische Hausmesse aufgezogen war, sondern der Beratungs- und Informationsgedanke A-Priorität hatte.“

So Klaus Vahsen, Verantwortlicher für den Vertrieb in der Geschäftsführung der Wilhelm Koch GmbH. Er war auf der Suche nach einem Tool für schlankere Vertriebswege um die Kundennähe seines Hauses zu optimieren und wurde auf der CRM-Frühjarsoffensive 2003 fündig.

Auf der diesjährigen Veranstaltung werden ebenfalls Herr Peter Gojowczyk, IBM Solution Market Manager für CRM und Business Intelligence, sowie Herr Wolfgang Schwetz, der führende herstellerneutrale CRM-Berater im deutschsprachigen Raum referieren. Herr Schwetz, Buchautor und Herausgeber diverser Marktstudien zum CRM-Markt, sowie Mitglied im CRM-Expertenrat der acquisa wird an diesem Tag über die kritischen Punkte bei der CRM-Einführung sprechen.

I.M.C.S. hat mit MaiDi (Marketing im Dialog) ein vielschichtiges operatives CRM-System geschaffen, welches den Alltag eines mittelständischen Handels-, oder Fertigungsunternehmens abdeckt. Laut Michael Sendner – IBM Manager CRM-Solutions für den Geschäftsbereich Mittelstand ist MaiDi „hochfunktional, bietet eine intuitive Oberfläche und lässt sich innerhalb kürzester Zeit an die unternehmensspezifischen Strukturen anpassen.“ MaiDi ermöglicht damit eine komplette Verknüpfung des bestehenden ERP-Systems auf der iSeries, zum CRM-System, zurück ins ERP und in Office Produkte wie Word, Excel und Outlook Express. Somit alle stehen alle Kundeninformationen und die Funktionalitäten der verschiedenen Systeme den Vertriebs, Service oder Marketingmitarbeitern sofort zur Verfügung.

SPSS bietet mit ShowCase Enterprise Reporting unternehmensweites Web Reporting auf der IBM® iSeries™ oder NT-Plattform. Webbasierende Ad-hoc Abfragen, automatische, zeitgesteuerte Berichtsverteilung, gezielte Steuerung von Zugriffberechtigungen, Volltextsuche über frei definierbare Dokumentenattribute und mehr.