Content Management Shopsysteme Desktop Sharing

E-CRM als unternehmerischer Erfolgsfaktor

Kundenbindung im Web ist unerlässlich für Ihren Erfolg

Erfolgreiche Kundenbeziehungen finden mehr und mehr über die reine Kundengewinnung hinaus im Internet statt. Online lassen sich die unterschiedlichen Dimensionen von Kundenbeziehungen digital abbilden. Pflegen Sie im Internet erfolgreiche Kundenbeziehungen und erschließen Sie bestehendes Potenzial.

Die Pflicht - technische Voraussetzungen

Auf technische Seite ist die Voraussetzung hierfür ein CRM-System und ein Content Management System, die über eine Schnittstelle miteinander kommunizieren um Daten auszutauschen. Auf diese Weise können sich Kunden online registrieren, einloggen, Newsletter bestellen, ihr Profil aktualisieren und vieles mehr. Die Daten aus dem Internet gelangen direkt in Ihr CRM-System zur Vertriebsunterstützung und umgekehrt.

Die Kür - Konzeption nützlicher Inhalte

Die elektronische Abbildung von Kundenbeziehungen und vor allem die sinnvolle Unterstützung dieser Beziehungssysteme geht jedoch weit über die rein technischen Aspekte hinaus. Vor allem auf inhaltlicher Ebene muss viel über Ihre Kundenbeziehungen und die damit verbundenen Prozesse herausgefunden und passende Konzepte entwickelt werden. Kunden nutzen nur solche Services, die wirklich einen Nutzen bringen.

Dabei stellen sich folgende Fragen:

Welche Aspekte der Kundenbeziehung sind internetaffin und lassen sich online abbilden?
Wie hoch ist die Akzeptanz Ihrer Kunden für diese Themen?
Welche Services erwarten Ihre Kunden und welche sind kritisch zu sehen?
Welche Barrieren existieren bei Ihren Kunden - technisch wie inhaltlich?
Wie lassen sich Kanäle miteinander verbinden? (Call-Center, E-Mail, Telefon, Website, etc.)
Wo liegt der Nutzen für beide Seiten?

Unser Angebote für Sie
Wir unterstützen Sie gerne in folgenden Bereichen:

Analyse bestehender Kundenbeziehungs-Systeme und Entwicklung von Ansatzpunkten für Online-Kundenbindung
Konzeption von internetbasierten Kundenbindungs-Instrumenten
Entwicklung von Extranets, geschlossenen Bereichen und Kunden-Logins
Inhaltliche Entwicklung von Kundenbindungs-Instrumenten im Internet
Cross-Mediale Konzeption - Einbeziehung von Internet in bestehende Kundenbeziehungs-Systeme
Technische Betreuung von E-CRM-Projekten

Typischer Projektablauf

Analyse: Untersuchung bestehender Kundenbeziehungs-Systeme und Zieldefinition
Konzeption: Entwicklung internetbasierter Kundenbindung
Pre-Test: Test und Verfeinerung des Konzepts an Beta-Testern
Realisation: Entwicklung der E-CRM-Lösung
Post-Test: Evaluierung der Leistungsfähigkeit der neuen Lösung

Web Conferencing & Online Support Tools



		Mit Netviewer sehen Sie live den Bildschirm Ihres Gesprächspartners oder Sie drehen die Blickrichtung und können ihm Ihren Bildschirm zeigen. Auch das Eingreifen ist möglich.