CRM Glossar
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Auf dem Weg zu einer CRM-, Kundenbeziehungsmanagement-Lösung werden Ihnen viele Begriffe begegnen welche Sie noch nie gehört haben, bzw. deren Bedeutung Sie nicht, oder nur teilweise kennen.

Hinter diesen klangvollen Bezeichnungen verstecken sich jedoch häufig nur Selbstverständlichkeiten und Belangloses. Seien Sie daher versichert, um ein Kundenbeziehungssystem im Mittelstand aufzubauen bzw. einzurichten müssen Sie diese Begriffe auch gar nicht kennen, sprechen Sie deutsch mit uns. Wir verstehen Sie und begleiten Sie gerne auf dem Weg zu Ihrer CRM Software.

Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

Ingo Molter

Quellen



A

Account
Ad-hoc-Reporting
Affiliate Marketing
After-Sales Service
Agent
Agenten (intelligente)
Analytisches CRM
API - Application Programming Interface
Approval
ASP - Application Service Provider
Automatic Call Distribution (ACD)



B

B2A
B2B
B2C
B2E
Back-Office
Banner
Beschwerde-Management
Best of Breed
BKAV-Verfahren
Brick and Mortar
Bundeling
Business Intelligence
Business-Mapping
Buying Center



C

C2B
Call Center
Callplan
CAS - Computer Aided Selling
CBT - Computer Based Training
Chat
CI -Corportate Identity
CIC - Customer Interaction Center
CIS - Customer Interaction Software
Clusteranalyse
CLV - Customer Lifetime Value
CMS - Content Management System
Collaboration
Conjoint Measurement
Content
Content Provider
Cookie
Critical Incident Technique
CRM
Cross Selling
CSS - Customer Service System
CTI - Computer Telefon Integration
Customizing



D

Data Mining
Data Scrubbing
Data Transformation
Data Warehouse
Database Marketing
Datenmodell
DBMS - Database Management System
Dialogmarketing
Direktvertrieb
Drill Down
DSS



E

E - Business
E - Commerce
E - CRM
E - Marketing
EAI - Enterprise Application Integration
EIS - Executive Informations Systems
Elektronischer Katalog
EMA - Enterprise Marketing Automation
ERP - Enterprise Resource Planning
Extranet



F

Faktorenanalyse
FAQs - Frequently Asked Questions
Front Office



G

GIS - Geografische Informationssysteme
Gläserner Kunde



H

Helpdesk
Hit



I

ICE-Standard
Infotainment
Interaktives Marketing
Interaktivität
Intranet
Investitionsgütermarketing
ISS - Interactive Selling Systeme



J

Just-in-Time-Marketing



K

Kano-Konzept
Kausalanalyse
Kundendatenbank



O

Olap
One-to-One-Marketing



R

Redundanz