CLV - Customer Lifetime Value

Der Wert eines Kunden, der durch den Aufbau einer lebenslangen Beziehung erwirtschaftet werden kann. Kann beim Endkunden mit dem tatsächlichen Lebensalter korrelieren, hat beim B2B Kunden jedoch andere Bezugsgrößen, z.B. die Branchenentwicklung.

Der Customer Lifetime Value ist die zentrale Messgröße des CRM, des Customer Relationship Managements.

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