Automatic Call Distribution (ACD)

Die rechnergestützte automatische Verteilung eingehender Anrufe in einem Call Center. Eine ACD Anlage kann Teil der Telefonanlage oder ein eigenständiges System sein. Sie stellt die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife und weist sie nach vorprogrammierten Schlüsseln freien Arbeitsplätzen zu.

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