Front Office

Vergleichbar Customer Relationship Management-Software. Der Begriff wurde von den Anbietern kaufmännischer Software geprägt. Deren ERP-Programme sind dementsprechend das Back Office. Unter Front Office Anwendungen versteht man Einrichtungen und Applikationen, die im Bereich E-Commerce dem direkten Kundenkontakt dienen; dazu zählen beispielsweise Automatic Call Distribution Anlagen (ACD) im Call Center oder CRM-Systeme.

Siehe auch: Back Office

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